Problemi con il Telepass? Ecco come risolverli 22/10/2012 Automania Portale Telepass sostituirà gratuitamente gli apparecchi difettosi Telepass, analizzando il proprio parco clienti, composto da oltre 8.000.000 di apparati, ha rilevato che circa 65.000 apparecchi, potrebbero essere soggetti ad un malfunzionamento. Pur essendo pochi i casi registrati nell’arco del 2012, appena 12 ovvero lo 0,02% degli apparecchi soggetti a richiamo, Telepass ha deciso di offrire al cliente la possibilità di sostituire gratuitamente l’apparecchio difettoso presso il Punto Blu più vicino. Quanti e quali Telepass con batteria difettosa? Dopo, accurate analisi e verifiche, Telepass ha riscontrato che il malfunzionamento è dovuto alla batteria al litio di cui è dotato ciascun apparecchio. In alcuni casi, infatti, la batteria è risultata usurata e con un basso livello di carica, provocando il rilascio di emissioni di liquido ogas. L’azienda, dunque, onde tutelare la sicurezza dei suoi clienti ha deciso di procedere con un immediato richiamo degli apparecchi difettosi. Richiamo dei Telepass difettosi A conferma di quanto l’azienda sia seriamente interessata a risolvere il problema, il discorso di De Carolis: “L’azienda sta prestando la massima attenzione al problema, e si sta mobilitando per gestire il richiamo in tempi assolutamente celeri: sono state mandate, all'indirizzo postale fornito dal cliente, raccomandate con ricevuta di ritorno dedicate solo a questo richiamo e separate da qualunque altra comunicazione; sono state inoltre spedite email a tutti i clienti registrati che ci hanno fornito il loro indirizzo, e SMS a quelli che ci hanno lasciato il numero di cellulare. Stiamo anche contattando telefonicamente tutti i clienti che hanno fornito un recapito telefonico”. Come può il cliente sapere se il proprio Telepass è fra quelli da sostituire? Sul sito internet di Telepass www.telepass.it, in Home Page è presente una nota che descrive il problema. Il cliente, per verificare se il proprio apparato risulta nella lista di quelli da restituire gratuitamente, deve cliccare sul link “Verifica il tuo Telepass” oppure accedere all’area riservata “Telepass Club” dove, se il telepass fa parte del lotto in questione, apparirà nella sezione “Il tuo contratto” o “I tuoi contratti” il simbolo di pericolo. In questi casi è necessario recarsi nel Punto Blu più vicino per usufruire della sostituzione gratuita dell’apparecchio (nel caso di più contratti è necessario fare la verifica per ognuno di essi). Se il simbolo di pericolo non appare e il cliente non riceve nessuna comunicazione da parte dell’azienda, vuol dire che il proprio Telepass è perfettamente funzionante. Telepass comunica che per qualsiasi delucidazione o ulteriori informazioni in merito al malfunzionamento, alle sostituzioni o altri dubbi, è a disposizione tramite tutti i suoi canali: sito internet, social network e call center. Fotogallery

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